Reklamacije
Reklamacije
1. Postupak reklamacije
Svi proizvodi kupljeni putem naše online prodavnice isporučuju se sa zakonom propisanom dokumentacijom. Ukoliko imate potrebu da uložite reklamaciju na kvalitet artikla, ispoštovaćemo sve zakonske obaveze koje važe za prodaju na daljinu, kao i u fizičkoj prodavnici.
Reklamacioni postupak započinje na zahtev kupca, popunjavanjem formulara za reklamaciju kvaliteta proizvoda.
Ako želite da pokrenete postupak reklamacije, možete nas kontaktirati putem telefona +381 65 9099 330 ili na e-mail adresu onlinebreskvica@gmail.com, kako bismo vam dostavili obrazac koji je potrebno popuniti radi razmatranja vaše reklamacije.
Preduzeće Breskvica Online ne snosi odgovornost za greške prouzrokovane pogrešnim izborom proizvoda, kao ni za druge propuste kupca tokom kupovine. Ako dođe do nepravilnosti prilikom naručivanja ili ne dobijete svoj proizvod, obratite nam se na onlinebreskvica@gmail.com i potrudićemo se da rešimo problem u najkraćem mogućem roku.
2. Povraćaj novca ili zamena proizvoda
Ukoliko odustanete od kupovine, imate pravo da zatražite povraćaj uplaćenog iznosa ili zamenu za drugi artikal. Povraćaj novca biće izvršen nakon prijema vraćenog proizvoda i potvrde da je u neoštećenom i ispravnom stanju.
3. Pravo na odustanak od ugovora
Zakon o zaštiti potrošača omogućava svakom kupcu (fizičkom licu koje proizvod kupuje za lične potrebe) da odustane od kupovine u roku od 14 dana od trenutka kada mu je proizvod uručen.
Prilikom odustanka kupac nije u obavezi da navede razlog. Odustanak se ostvaruje slanjem izjave o raskidu ugovora, koja proizvodi pravno dejstvo od trenutka slanja trgovcu. Nakon toga, kupac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana, vrati proizvod.
Proizvod mora biti vraćen u originalnom, neoštećenom pakovanju, nekorišćen i uz priložen fiskalni račun. Nakon prijema i pregleda proizvoda, ukoliko se utvrdi da je ispravan i neoštećen, novac će biti vraćen kupcu u najkasnije 14 dana od dana kada je izjava o odustanku primljena.
Ako se ustanovi da je proizvod oštećen zbog nepravilnog korišćenja od strane kupca, povraćaj novca neće biti moguć, a proizvod će biti vraćen na trošak kupca.
4. Troškovi vraćanja proizvoda i povraćaja novca
Kupac snosi troškove vraćanja robe i novca, osim u slučajevima kada je isporučen neispravan ili pogrešan proizvod.